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顺和达软件的成功秘诀
时间:2004/10/8 14:39:00来源:本站整理作者:蓝点我要评论(0)
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> 厦门大学顺和达软件公司(www.shd.com.cn)成立十年以来,在资金相对不足的情况下,广告投入几乎为零,但产品销售却以“年三倍速”速度在发展。目前,顺和达拥有自主开发的产品19个,荣获“2002年中国优秀软件产品”称号,产品销往全国各地、日本、东南亚、欧洲等地,是福建省的软件出口企业之一。那么,顺和达取得成功的秘决是什么呢?
产品市场定位准确
顺和达各部门都有一位成员,组成一个“对手分析小组”,主要负责竞争对手产品、市场动态等资料收集,并定期把《产品分析报告》提交给相关产品的项目负责人、部门领导,做到“知己知彼”、“人无我有、人有我新”,使产品长期处于领先地位。
由于定位“行业管理软件”,因此,公司首先要对各地行业管理特点进行详细、认真的调查研究。现有的同类产品不少,各行各业也确实需要信息化,但为什么用户喜欢顺和达产品呢?
总结起来,主要有三大原因:首先,许多行业管理软件操作复杂,而现在行业缺乏相适应的信息化管理操作人员,即使经过几个月的培训,也仍然难以熟练掌握;其次,很多行业管理软件要对企业进行流程再造,企业要承担较大风险;第三,很多行业管理软件价格昂贵,用户权衡利弊后难于下决心购买。
操作更简便
顺和达研发中心各个产品项目负责人,每周一次召集相关项目组成员,根据产品论坛、客户意见等进行分析整理起来,及时聘请相关行业有经验的专家、老用户,召开“项目分析会”,分析各行业用户的具体需要,并加以改进、及时进行版本升级。
顺和达根据市场的实际需求进行产品的研发。因此,公司现在研发的产品具有以下的特点:第一、从客户信息化需求和管理人员现状出发,产品具有简便易用的特点。“极简便、免维护”、“三天可熟练”是顺和达公司对产品的承诺。由于产品符合企业的客观实际,得到用户的好评,产品下载试用后大都愿意购买该公司的产品;第二、针对广大中小企业分步骤信息化的需求和各行业不同功能的需求,顺和过公司采取多产品的策略,即“以多胜大”的策略。这样,既满足客户的需求,又有利于销售渠道的开拓;第三、价位合理,客户权衡利弊后愿意购买。
服务更贴心
国内许多著名的软件下载站点都有收录【顺和达系列软件】,大家可以随时去免费下载试用。试用过程中,用户若有操作上疑问或其他需求,均可到顺和达公司站点“用户之家”对应的产品论坛提问或发表意见。
顺和达客户服务中心实行16小时值班制度,30多名专业工程师随时为您解答。有一次,南宁市有一位用户的电脑Windows出了问题,加上用户看不懂英文提示,正常安装后即可使用的《客户关系管理系统》却怎么样也运行不起来。
由于用户已通知第2天正式启用本系统进行柜台管理,这时的用户可谓急呀!连夜来电咨询,这时,已是深夜2点,值班的客服人员早已休息,但她一想到用户紧急,习惯凡事为用户着想的客户服务人员,赶紧起床,坚持住连日来的疲惫,“手把手”耐心解答,一步步引导用户找到问题所在,最终让用户用了起来,这时已是凌晨6点多。
第二天一大早,顺和达公司总经理就收到这位用户发来的Email感谢信,也因此才让大家得知此事。后来,在这位用户的热心推荐下,直接为顺和达公司介绍了32位新用户。因此,“贴心服务”就是默默无闻地急用户所急,凡事必须落到实事。
良好的售前、售中、售后服务,正确的市场定位,永不满足的技术改进路线,使【顺和达系列软件】能满足各类用户的需求,终于厚积薄发,得到用户的广泛认可。
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