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北京远光通联理顺客户关系业绩显著的秘密 时间：2004/10/8 14:46:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(0): > 企业背景：

北京远光通联科技有限公司是位于北京中关村科技园区国际企业孵化中心的高新技术企业，注册资金500万元。主要面向政府政务信息化需求，配合文档一体化要求，开发、推广以条形码自动识别技术为核心的机要文件流转自动化追踪解决方案。公司自主研发了拥有独立知识产权的机要文件流转、交换自动化管理系统以及配套的专业硬件产品智能交换箱，并已在60多个政府机构得到较好的应用。公司于2002年被业界权威机构评为中国电子政务IT百强企业， 2003年蝉联此荣誉，同时，机要文件流转自动化管理系统被中国自动识别技术协会授予中国自动识别技术产业十佳产品奖,是北京市“双软”（软件产品和软件企业）认证企业。

应用目的：

随着公司的快速发展，客户量的增加，带来了对客户需求信息传递不及时，信息共享难，特别是该如何完善客户信息管理、市场管理、业务管理、统计分析等诸多问题。对于以政府机构为主要客户群的解决方案供应商，在市场经济中，销售和服务工作是企业管理的要害部门，在销售和服务工作中以凝聚客户关系、提升资源价值为核心。如何快速识别潜在客户，将潜在客户变为现实客户；如何管理渠道；如何随时间的推移不断的驱动客户；如何满足客户需求。使企业实现增加收入、提高赢利、提高用户的满意度，并最终实现提高企业竞争力。

应用效果：

1、拥有独立的数据存储中心，基础信息可直接从原有商业信息系统提取,实现局域网数据共享（客户端进行管理、服务器端监控系统）。

2、通过建立顾客、供应商和联系人、批发商和联系人详细档案以及相应业务情况详细记录，获取和分析顾客消费行为，深入了解客户需求和期望，发现客户交易规律，监控营销活动的有效性。便于业务人员、销售主管、决策者可以对客户信息进行查询和分析，找出目标客户、挖掘潜在客户，创造销售机会。

3、发现业务发展的趋势，揭示已知的事实，预测未知的结果，及时分析出完成任务所需的关键因素，以达到增加收入、降低成本，使企业处于更有利的竞争位置的目的。

结束语：

自从引进CRM管理系统以后，实现了事中控制，对于客户的各种需求信息做到反映及时，提高了公司的应变能力，有利于管理者把握业务情况，及时进行有效改进，并全程跟踪服务任务的执行过程，包括客户销售、服务等过程中的关怀，保证了服务的及时性和质量；引入一对一个性化服务概念，建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等。轻松实现增强销售、服务效果和提升客户满意度。

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