微软重大新版软件延迟上市导致客户“跳脚” -pc6资讯

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微软重大新版软件延迟上市导致客户“跳脚” 时间：2004/10/8 14:50:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(0): > 　ZDNet China 3月19日专稿(记者：Ina Fried andMartinLaMonica)：微软向来将该公司一轮轮的软件当作未来数年来的成长动力，但接连几轮迟迟无法准时上市，不论微软本身或客户都觉得深陷漩涡之中。

　　数月来，微软不断放出风声表示新一轮Yukon产品将在今年推出，Longhorn则是随后的一年或两年之内。第一轮产品跟下一版SQLServer(即Yukon)有密切关连，升级版的开发工

具(Whidbey)也是如此。

　　这些产品原本都预计在今年底前上市，但微软上周三表示更新版至少会延到明年中旬，比原先预计的发行时间晚了六个月。

　　此外，微软甚至不愿表明接下来的另一波出现的明确时间，这是以下一版Windows(即Longhorn)版本为主。微软仅表示这项产品将替下一个全新的服务器操作系统与一版Office新版奠下基础，其它相关的服务器软件与开发工具也会跟着出笼。

　　多次延期加上没有清楚的出货时间已经造成微软与客户莫大挑战，Yukon与Whidbey延后连带造成微软服务器应用与工具的顺延，只是不见得全都是统一六个月的时间，微软如此表示。

　　每个与SQLServer有关的产品都会受影响，但这并不是说全部产品一律顺延六个月。微软Windows服务器系统资深产品经理HarleySitner表示。

　　Sitner表示倚赖SQL Server或Visual Studio组件的个别开发团体必须因应此次延后来作调整。

　　部分微软客户也感受到延后的效应。金融服务厂商Reuters(路透社)向来会把延后因素考虑在内，但该公司技术开发部门总监BillEvjen表示最新一次的延后太令人失望了。

　　这次开发工具(Whidbey)中有许多很棒的功能，Evjen说，我们很希望让客户赶快开始使用，但现在他们必须继续等待了。

　　SA大量授权客户沮丧

　　向微软购买年度授权合约的客户也会感受到延后效应的影响。微软过去几年花了不少力气说服客户从逐次购买软件的方式改成签下SoftwareAssurance大量授权合约，强迫客户在三年期间内，每年仅需支出25%的软件成本就可取得所有产品的更新。

　　这样的前提是三年签约期间内必须至少包括一次重大更新。不过许多实际情况却不是如此，Gartner分析师AlvinPark表示。由于部分客户一开始认为微软是借着SoftwareAssurance变相涨价，强迫更新，现在又出现产品连连延后，客户只会更加沮丧。

　　虽然微软在SoftwareAssuarance中还提供其它更新以外的优惠，但Park认为多数客户看不到微软加入这些元素的价值。他们觉得花了钱却没得到对等价值。

　　时机不恰巧

　　此一问题可能会导致微软更难说服客户接受软件订阅制的购买。

　　Yukon延迟正好碰上Software Assurance换约时。Directions onMicrosoft分析师PaulDeGroot表示。他指出微软上一次的UpgradeAssurance计划在2002年底到期时，许多客户跟赶着签下新约。这些全力将在2004年到期，微软已经表示不预期会有太高的换约比率，因此必须靠着其它销售来填补这个11亿美元的差距。

　　现在Yukon与Whidbey延迟可说让微软的授权努力雪上加霜。此一宣布让前景更糟，客户换约比率可能会更低。DeGroot说。

　　一位微软代表在上周五表示，该公司会依客户个案来作认定，不过该公司也表示从来没保证过签下授权计划就一定可享受升级。该公司说，有疑虑的客户可就近向微软代表询问。

　　每个客户的需求都不同，微软全球授权暨定价部门的产品经理SunnyJensenCharlebois表示。她认为虽然部分客户会不满没有享受到升级，但这类议题是没有一定的答案的。

　　购买SA不保证更新

　　建筑师事务所Solomon Cordwell Buenz &Associates的IT总监暨副总裁StevenEdward就是觉得有被微软SoftwareAssurance合约受骗的感觉。

　　Edward购买了桌上型软件与Exchange电子邮件服务器软件的SoftwareAssurance授权，但当他想更新至ExchangeEnterprise时，却被告知必须再购买一个新授权。

　　Edward表示，当初他是看上享有升级权利才会签下SoftwareAssurance，他认为现在虽然已有改善，但这项计划的规定还是过于僵硬。

　　他们弄得还是不够简单，很多人还是可能因为弹性不够好而觉得不满，我就是这样被误导的。Edwards如此表示。

　　Gartner的Park则建议微软应该提供一个下一版重大更新的免费版给没有享受到重大更新的授权客户，但他也认为微软大概不可能这么做。

　　Gartner曾呼吁微软提供一个升级保证，Park说，不过，由于其它厂商也没有做过这种保证，因此微软也不可能跑第一。

　　微软主管则表示SoftwareAssurance给客户的价值不单只是一个可取得重大升级版的权利而已，客户是否要签下这种年约制需视个别公司需求而定。

　　我们从来没保证购买Software Assurance就一定会取得产品更新。微软SQLServer产品管理总监TomRizzo表示。若客户不觉得SoftwareAssurance有价值，我们也没规定你一定要购买。

　　大方向不明

　　产品延后的另一项影响是让微软原本就不太清楚的产品发展蓝图(roadmap)更多了一分不确定性。微软在去年十月的专业人员开发大会上曾向开发者表示可开始准备Longhorn，但该公司至今都尚未说明该操作系统何时会上市，或相关时间表。

　　此外，微软最近也表示会在Longhorn上市前再推个中继版本的桌面与服务器OS--但在这之前微软一直表示不曾考虑过中继版本的推出。

　　微软将许多主要产品都绑在Yukon与Longhorn上，分析师认为这对开发流程有莫大风险。

　　软件产品管理最关键的议题就是相依性，DeGroot说。我的产品可出货了吗？还是我还得等别的东西？

　　Yukon受影响的程度尤其明显，Yukon可说是相依度最大的，因为许多其它产品都受它的牵制。DeGroot表示。它影响桌面操作系统，服务器操作系统，还有许多服务器软件，从Project到BizTalk与CommerceServer。

　　至于Yukon延后到于SQLServer销售的影响多大则还不清楚。美林证券(MerrillLynch)在3/8日公布的研究(延后消息推出前)显示，截至二月底，62%的受访执行长计划在未来12个月采购额外的SQLServer授权，比去年12月上升40%。

　　而微软开发人员(也就是VisualStudio与SQLServer主要客户群)也对产品延后表达了看法。Whidbey版本的VisualStudio会有许多共通组件，包括微软的.NetWeb services软件都会嵌入在两个产品中。

　　部分程序人员表示他们宁可微软专注在品质，不必急着太早推出，因此Whidbey与Yukon延后刚好让他们有更多时间计划新技术的转提。但其它开发人员则表示宁愿早而不要晚的态度。

　　微软重大的延迟将影响客户自己的产品规划。路透社原本计划在2005年底推出一版以Whidbey工具为主的版本。但路透社的Evjen表示，微软对于出货时间一改再改，这让我们非常为难。(陈奭璁)

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