用SiteView网管软件提高联通WAP用户的满意度 -pc6资讯

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用SiteView网管软件提高联通WAP用户的满意度 时间：2004/10/8 14:56:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(0): >     中国联合通信有限公司于1994年7月19日经国务院批准正式成立，目前已在全国31个省、自治区、直辖市设立了300多个地市以上的分公司,是中央直接管理的44家国有重点骨干企业之一。中国联通是目前国内唯一一家三地上市（纽约、香港、上海）、受境内外证券监管机构的双重监管和投资者的双重监督的电信公司。

推出WAP业务，争取竞争优势

    中国联通目前正在加强其为手机用户提供的增值服务。为了扩展联通的业务范围，在移动通信领域获得后来者的竞争优势，并且在未来的3G市场的竞争中取得先机，中国联通正在加紧进行CDMA WAP增值业务的基础建设。

    联通首先在北京、上海、广州和重庆进行了WAP一期和二期工程的建设。联通在增值业务上加大投资和市场推广力度是有目共睹的，联通公司主管增值业务的赵总解释说：“为了为联通的手机用户提供更加灵活、更加丰富多彩的服务，我们需要为用户提供类似于互联网门户网站新浪、搜狐一样的服务内容。通过在各大城市建设电信级、高可用性的WAP业务系统，我们能够满足用户在手机增值领域的市场需求。

    随着整个WAP业务系统的建设和推向市场，联通开始寻求可靠的系统运营支持维护系统。WAP业务系统是一套非常复杂的系统，涉及到整个网络中设备、小型机、计费系统、后台内容提供系统等各方面的协调运行，尤其是WAP系统中最核心和最复杂部分—WAP网关的正常运行。随着收费注册用户的不断增加和业务使用的增长，WAP业务系统的运维工作变得非常重要。

    “联通WAP业务取得成功的一个关键方面就是实现一套快速部署、稳定、自动化的运营支持系统，”赵总说，“如果没有这套系统，联通就不能保证向用户提供高质量的WAP业务。

SiteView提供的运营支持维护方案

    在经过精心的选型和综合评估后，联通选择了部署游龙科技公司的SiteView作为其WAP业务的运营支持维护系统。SiteView非代理的监测方式使联通能够快速的将其部署到WAP环境中；全中文B/S架构设计方便联通各部门协同远程完成WAP系统的运维工作；为联通量身定做的手机用户WAP业务智能模拟平台更是为WAP业务提供了端到端的服务质量保障；完善的监测功能将WAP业务系统中的SUN、IBM小型机、各种操作系统的服务器、计费系统、OPEN WAVE网关系统、RADIUS认证系统、CP/Portal系统和CISCO的网络设备进行集成管理。

（图：SiteView WAP网关应用集成管理平台）

    “WAP业务系统需要多个供应商和联通多个部门之间的大量的协调和维护工作，所以我们需要能够灵活快速部署、容易使用的完全基于Web 的运行维护软件。”赵总说。

SiteView电信级架构的监测平台、智能化的故障处理平台、基于MS的.net决策支持报告平台目前负责为联通全国四大城市的WAP应用系统提供实时的监控服务，通过主动的轮巡采集性能数据，并进行准确的分析诊断，及时的发布告警，可以快速地判断故障根源，并且可以自动恢复常见故障。游龙科技专门为联通定制的手机用户WAP业务智能模拟平台集成了最先进的Kjava、Brew技术，从终端用户的角度来诊断WAP业务系统的性能瓶颈，真实的反映用户的使用体验。

（图：SiteView手机智能模拟器模拟用户的真实体验）

    “联通的WAP业务系统集合了各国际厂商的硬件和软件，整个架构流程非常复杂，”赵总指出，“如果我们的运维系统不支持这些所有的设备和应用，对我们的维护工作将造成麻烦。”

     SiteView标准化的监测平台和源代码的二次开发，保证了联通对WAP业务系统运维管理的需求。SiteView完善的报警平台将所有来自WAP系统的预警和告警事件统一集成到一起，为联通的工程师提供了管理系统告警事件的单一窗口。2004年的2月5日中午11时37分，联通北分的工程师、OPEN WAVE技术支持工程师同时收到了来自SiteView的告警，告警显示RADIUS验证服务器的数据库连接时间严重超时，通过启动SiteView的故障连锁诊断模块，发现故障根源是RADIUS服务的应用进程没有及时退出，导致数据库连接超时。从出现故障到收到报警到检查到故障根源，只用了不到5分钟的时间。

联通和游龙科技公司合作，在北京、上海、广州和重庆四个直辖市全面部署SiteView只用了短短的15天时间，快速部署、使用超级简便的设计理念，更是使联通各公司、各部门的运维人员在短短的3天内就能熟练地使用SiteView协助他们完成繁杂的WAP系统运维工作。

提高工作效率，提高用户满意度

    对联通来讲，最关心的地方是SiteView能够在多大程度上帮助减少WAP核心业务及基础架构管理的时间和成本。通过成功的部署SiteView，联通预计能够将专注于WAP业务系统维护管理的工程师数量减少40%，然后重新安排他们处理其它关键的电信业务。同时，SiteView能够帮助工程师快速找到机器宕机和业务性能减慢的原因，从而帮助他们节约了大量的时间，减少工作量。

    赵总不无赞许地说：“SiteView帮助我们减少了知道问题和解决问题的时间。现在，我们解决问题比原来的效率提高了3倍。自从部署SiteView以来，用户的抱怨和投诉减少了许多，满意度大大的提高了。”

    SiteView基于浏览器的用户界面，自动化、智能化、面向业务和应用的设计在帮助联通公司实现这些提高效率的过程中发挥了主导作用。SiteView能够主动收集系统运行的性能数据，在数据超过用户设置的阀值或者失败的时候及时通过各种方式报警，并且同步启动用户设置的故障连锁诊断功能来快速定位故障，直到找到问题根源。同时也为工程师解决故障提供了知识库的积累。工程师可以根据管理需要来制定报警和报告策略，然后就可以专注于其它核心业务，因为他们知道SiteView会帮助他们监视系统的运行。

    SiteView是游龙科技自主研发的拥有全部知识产权的IT运营支持维护系统。SiteView专注对局域网、广域网和互联网上的应用系统、服务器和网络设备的故障监测和性能管理，是B/S架构的、集中式、跨平台的系统管理软件，可以对网络设备、服务器、中间件、数据库、电子邮件、WEB系统、DNS系统、FTP系统、电子商务等进行全面深入的监测管理，是自动化、智能化的信息平台运行维护系统。

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