致命故障揭密：松下数码摄相机百叶窗事件 -pc6资讯

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致命故障揭密：松下数码摄相机百叶窗事件 时间：2004/10/8 15:11:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(0)

　　编者按：可能不少朋友听说过松下百叶窗事件，现在我们把这个事件编辑成文再次摆在大家眼前。我们不是要封杀掉一个品牌。而是让大家接受一个赤裸裸的现实，国内产品个体差距过大的问题。在欧美的产品排行榜上的不少产品在国内都销售惨淡，但是是国人眼光问题吗？答案我想大家都知道。有些人的DS25可能到现在仍然性能良好，但是像本文作者这样遭遇的消费者，我想在国内也是人数众多。但是真正站出来的有多少呢？

　　产品名称：摄像机

　　型号：DS25

　　购买日期：2002-1-7

　　内容：我2002年1月的买的DS25摄像机，有百叶窗问题。所谓的百叶窗是在播放时会出现类似百叶窗状的马赛克。开始怀疑是DV带的原因，拼命的买别的带子用，有SONY、JVC、万胜、TDK、松下专业63分钟的，几乎所有市场上能买到的DV带子，都有同样问题。这时有2个朋友结婚分别买MX8，DS30，让我帮他们纪录结婚的过程，全新的MX8，全新的DS30，拍的第一卷带都有百叶窗问题。本地的一位买了DVC15的用来婚礼摄影的经过我确认也有百叶窗问题。在网上了解到北京央视记者的DVC15也有百叶窗，我于是开始寻求解决百叶窗问题之道。在松下800免费电话的指点下2002年夏天用快递下送到杭州检查，检测不出问题。于是又联系了800电话，在800的推荐下又邮寄送到了北京健农，也没有检查出问题，为了保险起见就给DS25换了磁头。我收到后用全新的带拍的第一卷带就有百叶窗，于是联系又寄到健农，经过检测后称按照松下的技术指标上该机器是合格的，至于百叶窗就无法解释了。

　　感到不满，在松下网站上投诉。于是上海松下的周先生联系我，说愿意就我DS25的百叶窗问题继续研究，于是又寄到上海(2003年5、6月期间)，在经过30多天的检查后，周先生称排除了机器以外的因素，DS25确实存在着百叶窗问题，而且在目前的松下维修部门的条件无法对该问题进行确诊，要到日本要一些厂方的生产线上的检测软件后继续检测。考虑到这需要一段时间，就把机器先寄回来给我用。我收到后的10几天，DS25突然不开机了(此时摄像机里有一卷拍有朋友儿子刚出生的带，到后来这带也被松下遗失了)。于是寄到上海松下，检查是保险丝断，原因没有找到。于是DS25留在上海继续检测百叶窗问题。

　　到2003年8月到9月期间间断的电话询问进展，周先生仍然称用新的软件调整后，在日本工程师的要求下，机器需要进行N个小时的“烤机”(可怜我的DS25的磁头)，尚在“烤机”过程中。终于有一天周先生称机器检测得差不多了，过几天就寄回来，如果还存在着百叶窗问题的话再商量其他的解决方法(这是周先生第一次对我称用其他的解决方法，也体现了松下对解决百叶窗问题的没有信心)。在要寄回的那一天，周先生电话通知我说“机器又不开机了”，可能是机器还有虚焊，要继续检测，考虑到这么长的时间的检测，实在是对我不好意思了，就在10月左右寄了台GS5先用着。

　　由于我要用到机器，在11月3日周先生寄回了我的DS25，同时我也寄出了松下借我的GS5，我在11月8日星期六打开包裹，看到久违的摄像机就象深爱的妻子被从长时间的死亡边缘抢救回来，欣喜、欢娱之情难以以言辞来形容。开机，发现出现乱七八糟的屏显，也关不了机，按复位都无效，摄像，放像，记忆卡三个灯乱跳。原先准备好的计划又被耽误了，机器也被修得不成样子，什么毛病都出现了。这时我就极为愤怒了，修了这么久，还修出了这么多毛病。我电话通知周先生也表达了我的强烈不满，周先生表示将在11月10日星期一向领导汇报考虑是否可以用其他的解决方案。

　　11月4日我问周先生松下是怎么考虑的，周先生称愿意把曾经借给我的GS5以私人的名义换给我(没有提及是否出于领导授意，我觉得松下在很多地方不是很坦诚，包括后来我才知道在上海松下接手我的摄像机后，所有的问题还是寄到北京健农维修的。而机器在健农期间，我在健农论坛上发贴讨论百叶窗，健农回答也会继续追踪百叶窗问题，没有提及摄像机在健农，让我误以为健农会向上海电话询问百叶窗的进展)，并称这样的处理领导肯定是不会同意的，他是出于对我的同情才有这样的考虑。我马上拒绝了，因为百叶窗问题是松下的问题，我不需要来自个人的怜惜。何况GS5在外观上还存在很严重的硬性破损(不是正常磨损)。于是摄像机又寄到上海继续维修。

　　由于DS25的百叶窗问题在长达1年多的时间里，经过多个松下维修部(杭州、北京、上海)的维修，至今仍然未解决，而且修出了这么多毛病，我感到强烈不满，为此我也想知道：在维修后，机器如果还出现其他问题怎么办？由于我在松下的百叶窗问题上花了大量的时间、金钱(为了判断百叶窗是否是DV带的原因，我几乎买了市面上所有能买到的各种品牌DV带来测试，光邮寄到维修部的次数就高达10次，打长途电话到杭州、北京、上海松下维修部的了解情况,维修进程的次数更是不计其数)、和精力，我需要松下就百叶窗问题给我一个具体的官方的解释，而非技术员的个人的理解。我也需要这个松下的解释来向所有关心、支持我在百叶窗问题上的执着追究的广大网友公布，尤其是DVC15的北京的央视记者及先生(及先生称他用过3年的AG-EZ1，没有出现过百叶窗)和我的有MX8，DS30，DVC15的朋友，他们的机器都有百叶窗问题使我能判断百叶窗是品质问题的主要依据之一。

　　如果松下解决不了百叶窗，甚至认为百叶窗是数码摄象机的通病也可以。那松下是否应该就百叶窗问题发布公告，宣布“百叶窗问题是现有技术下DV的通病，尚不能完全解决”，并把此写入今后所有松下DV的说明书，象所有的LCD产品，写有“现有的技术条件下，有几个坏点是正常的。”一样。

　　如果松下能解决百叶窗，而且松下在之前也承认在当时没有能力检测，要到日本拿流水线上的检测软件(事实上拿了软件后也没有解决)。这本身就说明了松下技术的未到位，松下是否应该为本身的技术未到位而向所有有百叶窗问题的用户解决百叶窗问题，不管其是否尚在保修期内？

　　松下说，首先松下并不认为百叶窗是松下的品质问题，到目前为止松下也就承认你一个用户有百叶窗问题，至于其他用户没有到松下维修部修理，或者有维修过后没有继续投诉的(如北京央视记者及先生的DVC15)，从XX(我理解为法律或证据)上讲，他们的摄像机并不存在百叶窗问题，或者存在过但已经解决了。我说能否给我出示北京健农维修后事实上没有解决百叶窗，后来才到日本拿新的检测软件来检测的书面东西吗？回答说松下没有义务向任何个人提供任何书面形式的东西，除非是国家行政管理部门如国家技术监督局等来接手询问，松下才会提供。而且就他个人认为，就DV技术上来说，即使是中国技术监督局也不见得能比松下在百叶窗问题上有更多了解。这时候我才体会到一个普通的消费者面对庞大的松下财团时的身单力薄了(后来我才考虑向消费者协会等部门寻求支援)。松下也承认在百叶窗问题上，我付出了很多，松下将会为我的摄像机在以后的一段时间内解决所有的非暴力(如摔坏)原因损坏的所有问题。

　　我问如果这次维修后仍然还有百叶窗的话怎么办，是否会因为杭州修不好，北京接手，北京修不好，上海接手，如果上海也修不好,，又让我到日本维修？美国维修？欧洲维修？难道我就当小白鼠让松下一直实验下去吗？松下向我保证这次(11月8日寄回上海)维修肯定是最后一次维修了，如果还有百叶窗，那肯定是用其他的解决方法了，因为就维修部门来说，已经尽力了(包括也到日本拿检测软件)，而且向我保证就此事以后也一直会由他来代表松下向我处理，不用担心会把我推给日本、美国、欧洲。

　　我在www.12315.sh.cn网站的“网上投诉”栏目进行投诉后，上海消协向松下维修点查询该“百叶窗”事件，松下对我转达了该事，并就此事发表个人观点，认为所有电磁转换的记录方式都会因为数据丢失而造成如百叶窗等类似问题。他会为上海消协提供书面答复，态度比之前的[首先松下并不认为百叶窗是松下的品质问题，到目前为止松下也就承认你一个用户有百叶窗问题，至于其他用户没有到松下维修部修理，或者有维修过后没有继续投诉的(如北京央视记者及先生)，从XX(我理解为法律或证据)上讲，他们的DV并不存在百叶窗问题，或者存在过但已经解决了。我说能否给我出示北京健农维修后事实上没有解决百叶窗，后来才到日本拿新的检测软件来检测的书面东西吗？回答说松下没有义务向任何个人提供任何书面形式的东西，除非是国家行政管理部门如国家技术监督局等来接手询问，松下才会提供。]高姿态有所软化。

　　我表示，在12月14日收到机器后，在完全静止的状态下拍摄了5卷带，有2卷带用快进看(快进观看会忽略细节)还有百叶窗。12月24日实际拍摄70分钟，在第1分钟和17分钟分别出现百叶窗，共2次，而且在50分左右出现图象正常，但声音断续的情况约2分钟。12月25日拍摄时，换了一卷带继续拍摄时，LCD出现黑屏，看不到任何拍摄的东西，关一下机后开机又正常了，播放时也是黑屏，但记录的声音正常。这些问题都是以前从来没有出现过的，也令我对维修后的摄像机的可靠性没有信心了。

　　12月30日，上海消协询问我松下是否联系我协商善后事宜？我称还没有。我问松下是否向消协提供了书面报告？消协也称没有。消协于是给我一个松下的联系电话，并让我有任何的结果都要通知消协以便结案。我拨通松下的联系电话，称此事由周先生在负责，今天他休息，明天(12月31日)他会联系我的。12月31日直至晚上我没有接到任何松下的电话。

　　2004年1月5日星期一，我主动联系松下，我的摄像机还有百叶窗，并且出现声音断续，黑屏，怎么办？松下问是否同意更换摄像机？我说可以，考虑到现在不一定能找到同型号的，但至少性能(不是功能)不要差太多。松下考虑了一段时间后，说消费者保护法里，找不到同性能的可以退机，是否同意退机？我说让我考虑3天。

　　冷静一想，现在5000多元买不我这样好性能的机器了(20倍光学变焦，红外夜视，43的镜头，彩色取景器等)，而且我为该机配备的广角镜，16S原装电池，UV镜等千元左右的附件全都要丢掉了，更何况松下仍然不承认百叶窗，甚至现在都不承认百叶窗是故障了，而说是百叶窗现象，并坚持称所有的DV都会有百叶窗，只是因为我的摄象机修出了这么多故事(把我的摄像机修出了这么多毛病，说成修出了这么多故事，都可以推荐写进公关学的教科书了)才考虑愿意对我补偿的。我一想我花了这么多的时间、精力和金钱(10多次邮寄送修机器的费用)，目的是追究百叶窗的成因，而一退机，意味着放弃该权利，想想还是先拒绝因为“修出故事而退机”，继续交涉希望松下是因为百叶窗而退机，因为这涉及到所有有百叶窗的松下摄像机用户的利益。

　　以下是我排除了非机器原因造成百叶窗的可能性的一些根据及相关事宜。

　　我在使用松下机器时95%的时间是在10月到3月，应该是一年中比较干燥的时间，如果这段时间有百叶窗，那按松下的说法“可能是空气潮湿”造成百叶窗，那么在春夏天的南方根本没有办法用DV拍摄了，所以松下的该说法不成立。

　　关于说是DV带的问题，我也于是怀疑DV带的原因，拼命的买别的带子用，有SONY，JVC，万胜TDK，松下63分钟的专业带，几乎所有市场上能买到的DV带子，都有同样百叶窗问题。其中包括松下公司推荐的63分钟松下的专业带，仍然有百叶窗，而且各种DV带出现的概率差不多，没有太大的区别。我所出现百叶窗的带80%是全新第一次拍摄，其余20%拍摄不超过3次，我也用过SONY的150p，15E，16E，30E，PC9E等机器随手抓起带就拍的，有10卷左右带，有出现过图象暂停和瞬间的马赛克，但远远没有严重到百叶窗的程度，所以我认为和DV带没有太大的关联。而且在维修时我附带的有百叶窗的带子，松下认为不是假冒带，并称松下到目前还没有发现假冒的松下DV带。

　　关于说是拍摄启动和暂停的瞬间由于机芯工作不稳定的原因造成“百叶窗”，上海松下对我的机器已经排除了该可能，因为我随机送到松下的有百叶窗的DV带中，出现百叶窗都是在拍摄中途，而非拍摄启动和暂停的瞬间。松下也承认我拍摄时机器很稳定，晃动造成的机芯工作不稳定的可能性也排除了。

　　机器在上海松下的6个月期间，有个MX300的用户为“丢场”问题要与松下大动干戈，我并不是很认可，修都不让松下修，就认为是技术缺陷要松下负责，何况“丢场”是松下已经发现并有补丁软件调整的，不象百叶窗松下修了这么久还没有肯定的把握。至于能不能让松下象东芝笔记本、三菱汽车在美国那样做出赔偿，那可能要怪我们的法律还不是很健全。而国内没有类似的关于产品缺陷的赔偿体制，估计还是替国产厂家考虑。诚然国内也有优质产品，但也会有一部分可靠性、安全性不是很理想的产品，如果让这些厂家赔偿，可能会导致倒闭关门，这样将引起更大的社会问题，当然这些就超出了现在的讨论范畴了。所以我认为在百叶窗问题上仍然应该与松下讨个究竟。

　　北京的央视摄影记者的DVC15也是新机有百叶窗，在北京健农换磁头后百叶窗依旧存在，他称以前用过3年的松下AG-EZ1，没有出现过一次百叶窗(专业人士，估计用DV带上也比较小心、慎重)。现在的DVC15，每卷都有百叶窗，只是他没有这么多时间让松下折腾。

　　我的职业是模具企业的品质检测，所以造成我对品质问题比较执着和要追究到底，我到现在仍然认为百叶窗是松下设计或用料上的缺陷(松下提出的非机器原因的可能性都没有说服力)。

　　关于我已经被松下收买的说法，我觉得在没有确定的情况下这样的说法有点对我人品的侮辱了，我之所以在上海松下修理的6个月期间没有发表什么态度，我是希望在修理结果没有出来之前松下还是清白的，就象嫌疑犯在法庭没有宣判之前仍然是嫌疑犯，而非罪犯，我们仍然应该给予人道的尊重。至于我与松下的百叶窗问题最后的进展我肯定会在网上给广大关心与支持我的朋友汇报的。

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