BenQ Joybook推出全新365°快乐服务 -pc6资讯

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BenQ Joybook推出全新365°快乐服务 时间：2004/10/8 14:16:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(0): BenQ Joybook，这个全新数字时代的标杆性产物，以影音娱乐、时尚品位作为突破口，全力引领消费者从原本冰冷的科技之中真切地享受数字生活所带来的快乐，从而一举在产品同质化越来越严重的笔记本电脑市场中脱颖而出，形成了BenQ独特的快乐时尚风格。在得到目标用户群的广泛认同并迅速扩张BenQ Joybook市场规模的同时，BenQ于近期又领同业之风潮率先提出“Joybook，365°快乐服务”的口号，作为一整套完善的超越360°的全方位服务体系，BenQ全新的笔记本电脑售后服务政策将伴随用户轻松度过全年365天的所有时间。明基进一步在最能体现笔记本电脑品牌附加价值的产品售后服务上下功夫，这对于在去年底才抢滩登陆的BenQ Joybook来说无疑是至关重要的，相信只有更好地免除用户在使用中的后顾之忧，BenQ才能够使得更多的时尚族群通过Joybook来实现全方位的科技享乐。>
快修是市场所需>
有报告指出，到2005年全世界PC消费者中购买笔记本的用户将会超过36%，笔记本电脑的销售在2005年之前将以接近总体电脑市场增长率2倍的速度递增，这一切都表明笔记本电脑市场在以前所未有的速度递增。然而随着笔记本市场的进一步扩容，服务问题也变得日益尖锐，由于更多的移动办公用户因工作性质特殊，而使他们具有更强烈的时间观念，这也就要求笔记本电脑在出现故障以后能够得到快速的修复。正是基于用户这样的需求，笔记本的快修服务出现了。2000年第三季度，华硕推出了笔记本电脑“2小时快修”服务；2001年3月Acer推出了“2小时快速完修”服务；而在2003年第三季，明基BenQ Joybook以笔记本市场不足一年的新丁姿态，推出了冲击业界标准的“99分钟快修”及“免费备用机服务”！

由于笔记本产品架构和相关技术的特殊性，以往的笔记本维修周期多需要一周的时间，而且绝大多数厂商并不可能提供完全免费的备用机给用户长时间使用，这些都让笔记本用户们抱怨不已，特别是对那些企业中的高级管理人员、媒体记者等一天大部分时间都需要电脑随时处理工作的用户来说，笔记本的快修显得极为重要。而BenQ突破性地将笔记本快修由2小时重新定义在了99分钟，这无疑又为用户节约了更多的时间成本，而进一步所提供的免费备用机服务也充分体现了国际性品牌服务的人性化。在如今的社会，时间是与效益紧密相联的，完善的笔记本快修服务无疑为用户创造更多的个人效益提供了可能。>
BenQ全方位服务标杆>
99分钟快修>
1、北京、上海、广州、成都、武汉、南京、沈阳、杭州八城市率先推出99分钟快速完修服务。>
2、限于1年质保期限内的机器，保换与有偿维修不提供此服务。>
3、限于终端客户送修的机器。>
4、服务受理时间：周一至周五8:00-17：00，15:30之后受理的机台请客户在下一工作日取机，双修日可安排值班人员收货。>
BenQ Joybook率先推出的99分钟快修及配套服务，相信在现阶段的国内笔记本厂商中是独一无二的。此项服务初期将主要在八个IT重点城市进行推广，此后会迅速开放到全国各个区域。目前国内大多数笔记本厂商所能提供的服务多是在4个小时以上，同业内只有华硕、Acer、方正等少数几家厂商推出了两小时的快修服务，而BenQ一举将笔记本的服务时间缩短到99分钟，这无疑是对整个企业服务环节的一大挑战。虽然BenQ Joybook进入市场的时间还不足一年，不过依靠明基强大的供应链及完善的产品架构，相信BenQ可以迅速在国内搭建起完善的服务网点和服务体系，并真正为用户实现100%服务含量的99分钟超级快修。>
从2小时快修进化到99分钟，BenQ要将这项服务真正做好可完全不像说起来那么简单。它不单需要BenQ在服务策略上的支持，更需要庞大的备件系统和服务队伍来支撑，由于99分钟快修强调了修复的及时、快速，也就不可能像以前那样“备件零库存”，而是等到用户送修上门了，再去申请备件，因此99分钟快修是以强大的备件库做后盾的。要做到99分钟快修，BenQ自身的信息化程度也起着关键作用，要做到响应及时备件实时更新，建立完善的CRM等服务体系是必须的。>
免费备用机服务>
1、北京、上海、广州、成都、武汉、南京、沈阳、杭州八城市推出备用机服务。

2、限于1年质保期限内的机器，保换与有偿维修不提供此服务。>
3、终端客户送修，且不能在99分钟内完修，依据客户选择提供此服务。>
4、服务受理时间：周一至周五8:00-17：00（节假日除外）。>
BenQ Joybook全新笔记本服务政策还包括在“99分钟快修”基础上提供的“免费备用机服务”，这项更加人性化的服务政策，可以有效保证机器不能在99分钟之内完修时，用户可以得到免费的备用机以保证工作的不间断。在笔记本同业内提供类似服务的厂商大多会收取一定的费用，而BenQ在超级快修的基础上进一步推出完全免费的备用机服务，这无疑是BenQ向国际化大品牌靠拢的一个重要标志。>
7天*12小时全天候服务支持>
明基苏州Call Center将在周一至周日早8：00－晚8：00为BenQ Joybook用户提供全天候的在线服务支持，让用户不管是售前还是售后的任何问题都能通过咨询服务中心得到满意的答案。>
全球区域联保服务>
依托明基电通国际化品牌背景及服务体系，BenQ还为用户提供了只有国际化大品牌笔记本厂商才能保障的全球区域联保服务政策。自此以后，不论用户是在哪一个国家或地区购买的Joybook系列笔记本电脑，只要是符合BenQ Joybook全球联保条件的机器，都可以在当地享受由明基BenQ或明基BenQ授权服务商所提供的专业保修服务。>
而随着市场中迅驰笔记本的增多，将使无线技术进一步走向普及，因此要求BenQ服务人员能够及时地掌握目前流行以及其他未来应用在笔记本电脑中的新技术。99分钟快修对BenQ服务队伍的技术实力更是提出了前所未有的挑战，而且考虑到在多城市多网点多个用户时需要进行大量并行服务，因此也要求BenQ的服务队伍尽快壮大起来。>
笔记本市场服务取胜>
2003年，国内笔记本电脑市场除了“迅弛”牌以外的另一大热点就是服务的不断升级了，各厂商纷纷打出服务牌。目前整个IT产业都在从产品导向转为客户应用导向，IT产业的“大服务时代”已经不可逆转，笔记本快修服务之争只是一个开端，相信随着明基BenQ这样走国际化路线的本土强势厂商的加入，未来的笔记本电脑市场中将会充满更加迅捷和人性化的全方位服务。>

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