系统概述
PAS-1860/1861移动综合客户服务系统面向用户提供电话、F2F、网上等方式的咨询、查询、受理、投诉、建议、大户服务、分销管理、主动服务等基本业务功能和催缴、信息服务、外包服务等增殖服务内容。系统对外面向客户统一服务界面和业务流程,对内协调各职能部门面向客户服务的快速响应以及各支撑系统面向服务和产品的支持。系统以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征,具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力。系统在设计、实现上,以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础,竭力为移动业务运营商建立一个强大、开放、灵活的业务服务系统,更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求,保持移动通信企业在市场竞争中的优势。
系统功能
系统特色
宏智科技公司供稿
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