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海尔服务app是海尔集团推出的一个综合性服务平台,围绕海尔生产的家电为其提供维修、清晰、安装等服务,海尔服务app致力为客户打造一个舒适的家,还内置了海尔服务兵,将造福更多海尔人。
基本简介
海尔服务APP是一款基于海尔家电全生命周期(安装、维修、清洗)的,围绕着人、家、生活而展开的“家生活”服务平台。除了可以在线提交安装、维修、清洗等海尔最基础的家电服务业务之外,用户还可以通过服务“可视化”,在这个平台上在线跟踪服务状态,还可以在服务结束后监督点评服务质量。
功能介绍
海尔服务APP包括安装、维修、清洗、服务可视等功能模块,还将包括家电问诊、家电课堂、海尔厨房、私人定制、二手家电、服务兵在线等多个功能模块。
海尔服务围绕用户搭建“居家健康家电解决方案”的全流程服务生态圈,践行“服务是营销的开始”。
除了可以在线提交服务单之外,用户还将可以与服务兵(或服务经理、专家等)在线交互,问诊家电,服务兵也将可以主动为用户提供家电使用常识和更多贴心的增值服务。
最终形成海尔与用户的零距离交互。海尔与用户、服务兵与用户、用户与用户之间,还将可以实现线上线下互动。
平台特色
海尔服务为打通用户、服务兵、海尔之间的零距离交互的桥梁,并以此为基础,践行海尔“真诚到永远”的理念,最终达到生态圈的共创共赢。海尔打造了“人人服务、人人创业、智能互联、共创共赢”服务模式,不仅为用户提供了一站式家电服务和居家健康家电解决方案,同时也让服务兵拥有更多自主创业的机会。
海尔服务兵也实现了与用户的真实零距离交互,并通过在服务过程中不断创造用户感动,与用户之间形成持续对话,打造自身所在区域的高粘性社群。而拥有的用户资源越多,海尔服务兵能够提供的增值服务也就越多,由此形成服务过程的良性循环,进而完成自身价值和收入的双增长。.
海尔服务进一步打破了传统仅上门服务的家电服务模式。服务兵在为用户提供包括以旧换新、室内空气改造等一对一的全流程家电金牌管家服务的同时,也能获得更多的兼职创收途径。此外,包括退伍军人、老技工等更广的人群也将得到相关的创业和技能培训机会。
更新日志
1.UI页面修改
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