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53kf

 v7.6.6.1官方版
  • 软件大小:103.7M
  • 更新日期:2022/12/3
  • 软件语言:简体
  • 软件类别:商业贸易
  • 软件授权:免费软件
  • 软件官网:
  • 适用平台:WinXP, WinAll

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    功能介绍

      智能引导、机器人

      1.智能引导:根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导,做到千人千面

      2.机器人客服:过滤重复问题,分担客服压力,为人工客服提供实时辅助,降低客服部门的成本

      智能分流

      1.搜索引擎、渠道、区域分流:将访客划分到对应类目的客服群组

      2.优先级分流:根据客服或客服分组的接待优先级

      3.溢出策略:找不到对应业务客服人员接待,划分到指定相关人员接待

      人工客服

      1.服务预知:实时查看访客输入内容

      2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案

      3.信息搜集:线索-跟进-机会-销售-工单

      回访再营销

      1.回访:53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具

      2.再营销:使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销

      监控、质检

      1.监控访客:后台全程监控访客整个浏览足迹

      2.实时监控客服对话

      3.质检:事后对客服的对话质量进行质检  

    软件特色

      深度合作,全渠道统一响应

      53KF 与百度、腾讯、今日头条、360、搜狗、UC、神马等合作商深度产品集成

      从进入到离开,更多互动,更多线索

      研究发现,互动越多,留下线索越多。通过 53KF 捕获线索,让访问者变成客户

      多种接待规则,满足业务需求

      支持分配方式、优先级、客服的全方位自定义设置

      全方位数据,科学化运营

      时间、来源、访问、地理位置、对话主题、客服绩效、广告等 15 项统计

      开放 API,支持第三方应用

      支持消息推送,CRM、订单系统、会员系统等第三方软件

      微信工具,私域运营

      微信公众号小程序接待、微信群发、智能机器人、自动追粉等应用

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