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类型：网络购物版本：v3.2.9大小：17.6M更新：2017/05/15 16:35语言：简体等级：官网：http://www.pc6.com作者：暂无

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常见问题

　　如何提高我的账户安全性？

　　您可以登录天天网账户，在“我的天天网-账户信息-账户安全”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。

　　登录时显示账户异常怎么回事？

　　若您的账户登陆时存在异常，请及时与客服中心联系，联系电话：400-810-2211

　　密码设置技巧有哪些？

　　为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：

　　一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

　　二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。

　　三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：

　　1、全部由数字组成；

　　2、全部由字母组成；

　　3、全部由同一字符组成；

　　4、与用户名或邮箱相同。

　　四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。

　　五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

　　无货商品什么时候可以到货呢？

　　您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

　　页面显示有货的商品，为什么下单之后会显示无货呢？

　　可能是同时下单的客户比较多时，偶尔会出现此情况，请您选择其他商品。如果您喜欢此商品，可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

　　如何修改/取消订单？

　　1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；

　　2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

　　订单提交成功后还可以修改订单信息吗？

　　很抱歉，订单一旦提交后将无法修改，请您取消订单重新购买。

　　订单取消后还能恢复吗？

　　订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。

　　我的优惠券到期了，可以延期使用吗？

　　很抱歉，优惠券一旦到期无法延期使用，请您谅解。

　　为什么客服电话总是打不通？

　　很抱歉，随着天天网的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话

　　商品包装是否有保证？

　　我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。

　　为什么我的订单总是无法提交成功？

　　可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品库存不足或者库存无货；（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

　　在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

　　并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

　　订单已提交成功，什么时候可以发货？

　　您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。

　　可以指定送货时间吗？

　　目前天天网暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

　　快递告知丢件，怎么处理？

　　先货后款订单建议客户从新下单购买，先款后货订单建议客户提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

　　进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？

　　答：如您是第一次进行在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

　　为什么在线支付时，页面提示“抱歉，您本次支付使用的账户与原先的不一致，请使用原来的账户，或重新创建交易付款”？

　　答：该提示表示您在这之前已经点击过“去支付”并且已经输入了支付宝账户名，但是没有支付，而在第二次点击“去支付”时输入的支付宝用户名（手机号）与首次支付时输入的支付宝用户名不一致，所以系统才会出现此提示，建议您使用首次的支付宝用户名进行支付，或者重新提交订单。

　　我已经支付订单了，但是你们系统还是显示我没有支付订单，怎么回事？

　　答：此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息，如果您已支付，需要您提供支付订单的准确时间和金额，必要时需要您提供支付成功的截图，天天网会帮您及时处理。如果您是汇款的情况，建议您耐心等待，汇款的方式到账时间较长，您可以向我们客服提供汇款人、汇款人账户、汇款金额、汇款时间及订单号，帮您核实款向是否到账，如果已经到账即可随时发货。

　　为什么我选择不了"货到付款"？

　　答：出现这种情况，很可能是因为您的收货地址不在快递公司的货到付款配送范围内，采取不了货到付款的支付方式，请您选择其他方式进行支付。建议您可以选择网上支付，进行订单支付。选择网上支付，还可以享受特殊的礼品赠品，欢迎您选择网上支付。

　　我使用手机提交的订单，为什么在线支付时，总提示我交易金额已达到上限？

　　答：使用手机提交的订单，在线支付的交易金额上限为500元，建议您选择货到付款，或在电脑上操作提交订单。

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